Présentation
Assiste un ou plusieurs responsable(s) (cadre dirigeant, directeur,...) afin d'optimiser la gestion de leur activité (gestion de planning, organisation de déplacements, communication, préparation de réunions, accueil, ...). Organise et coordonne les informations internes et externes, parfois confidentielles, liées au fonctionnement de la structure.
- L'accueil physique et téléphonique
- L'importance de l'accueil physique et téléphonique ;
- La contribution de l'assistant(e) à la qualité de l'image et la satisfaction de l'interlocuteur ;
- Techniques et structure d'un appel entrant ;
- Techniques et structure d'un appel sortant ;
- Exploiter et traiter les objections ;
- Le langage positif et dynamique ;
- La communication écrite
- Préparer ses écrits professionnels et améliorer sa prise de note ;
- Les types d'écrits professionnels : la lettre, la note de service, le compte-rendu, le rapport, le mail ;
- Présentation d'un écrit professionnel ;
- L'organisation du travail et la gestion du temps ;
- Sa perception face au temps ;
- Evaluer ses compétences et les écarts à combler ;
- Développer son sens de l'organisation et de la relation ;
- Devenir une source de proposition pour sa hiérarchie ;
- Rédiger avec aisance des écrits professionnels compréhensibles et synthétiques ;
- S'approprier un outil et un style simple adapté aux situations professionnelles.
